Geltungsbereich: Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen HandwerkEasy (Anbieterin, siehe Impressum) und Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB, die über handwerkeasy.de Reinigungs-, Garten- oder Handwerksdienstleistungen buchen. Für Verträge mit Unternehmer:innen (§ 14 BGB) gelten gesonderte AGB B2B (ab Phase 2).
Rechtsgrundlage: §§ 305 ff. BGB, § 312 BGB (Fernabsatzrecht), Preisangabenverordnung (PAngV), § 36 VSBG, Art. 14 ODR-Verordnung.
§ 1 Vertragspartner und Geltungsbereich
(1) Vertragspartnerin der Kund:innen ist ausschließlich:
Inhaberin Gülsah Altintas
Adolf-Todt-Straße 30
65203 Wiesbaden
Telefon: +49 171 1860847
E-Mail: info@handwerkeasy.de
USt-Identifikationsnummer: DE460005809
(im Folgenden „HandwerkEasy" oder „wir").
(2) HandwerkEasy ist Vertragspartnerin und Leistungserbringerin im Sinne des Umsatzsteuergesetzes (Marktplatz-Modell). Die ausführenden Handwerks- und Reinigungsbetriebe (im Folgenden „Partner") sind Subunternehmer von HandwerkEasy. Es besteht kein Vertragsverhältnis zwischen Kund:in und Partner.
(3) Diese AGB gelten in der zum Zeitpunkt der Buchung jeweils aktuellen Fassung. Abweichende Bedingungen der Kund:in werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsabschluss
(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf handwerkeasy.de stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
(2) Mit dem Abschluss der Buchung im Buchungsfluss (Schritt „Verbindlich buchen") gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstvertrags ab. HandwerkEasy nimmt das Angebot durch eine Buchungsbestätigung per E-Mail an. Mit Eingang der Buchungsbestätigung kommt der Vertrag zustande.
(3) Der Vertragstext (Buchungsbestätigung mit AGB-Stand zum Zeitpunkt der Buchung) wird gespeichert und ist im Kundenkonto abrufbar.
§ 3 Leistungsumfang
(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der von dir im Buchungsfluss vorgenommenen Konfiguration (Service, Menge, Zusatzleistungen, Termin).
Im Festpreis enthalten
- Anfahrt und Parken im Servicegebiet
- Equipment und Reinigungsmittel
- Versicherungsschutz im Schadensfall (siehe § 9)
- Festpreis-Garantie ab Klick 1
Nicht im Festpreis enthalten
- Spezialfälle, die zusätzliche Arbeit erfordern (z.B. eingebrannter Mörtel, Klebereste, Farbreste an Fenstern, eingewachsene Hecken bei Erstschnitt). HandwerkEasy informiert dich vor Reinigungsbeginn und holt ausdrückliche Zustimmung zur Mehrarbeit ein.
- Reinigung von blinden Fenstern mit Glaskorrosion (siehe § 8)
- Tätigkeiten, die im Rechner als optional dazubuchbar markiert sind und nicht ausgewählt wurden
§ 4 Festpreis und Zahlung
(1) Alle auf handwerkeasy.de angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (aktuell 19 %) gemäß § 1 Abs. 1 PAngV.
(2) Der im Rechner berechnete Festpreis ist bindend ab Buchungsabschluss. Mehrkosten entstehen ausschließlich, wenn vor Ort ein Zustand vorliegt, der nicht aus der Buchungs-Konfiguration ableitbar war (z.B. Befund nach § 8), und du der Mehrleistung vor Ausführung ausdrücklich zugestimmt hast.
(3) Mindestpreis: Es gilt ein Mindestauftragswert von 59 € (Launch-Phase bis 31.07.2026), danach 69 €. Liegt der konfigurierte Preis darunter, gleicht HandwerkEasy auf den jeweiligen Mindestpreis auf.
(4) Zahlung erfolgt online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Connect (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay). Die Belastung erfolgt erst nach Bestätigung des Termins. Du erhältst eine GoBD-konforme Rechnung per E-Mail nach Leistungserbringung.
(5) Bei B2B-Buchungen ab 200 € auf Anfrage Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel möglich (siehe AGB B2B).
§ 5 Termin, Wetter-Verschiebung und höhere Gewalt
(1) Der gewählte Termin gilt mit Buchungsbestätigung als verbindlich vereinbart. Eine Verschiebung durch HandwerkEasy ist nur in den nachfolgend genannten Fällen zulässig.
(2) Wetter-Verschiebung bei Outdoor-Services (Fensterreinigung Außenseite, Rasenmähen, Heckenschnitt, Winterdienst): Bei Sturm, Frost, Starkregen oder anderen Bedingungen, die eine fachgerechte Leistungserbringung gefährden, verschiebt HandwerkEasy den Termin kostenfrei und schlägt einen neuen Termin vor. Die Beurteilung der Wetterbedingungen liegt bei HandwerkEasy bzw. dem ausführenden Partner.
(3) Höhere Gewalt (z.B. behördliche Anordnungen, Naturereignisse, Streiks beim Subunternehmer): Beide Parteien sind von ihren Leistungspflichten befreit, solange das Hindernis besteht. Geleistete Zahlungen werden erstattet.
(4) Saisonale Sperrzeiten (z.B. § 39 BNatSchG für Hecken-Rückschnitt im Zeitraum 01.03.–30.09.) werden im Buchungsfluss berücksichtigt — Termine in gesperrten Zeiträumen können nicht gebucht werden. Die saisonalen Hinweise auf der Service-Seite sind verbindlicher Bestandteil dieser AGB.
§ 6 Stornierung durch die Kund:in
(1) Eine Stornierung des verbindlich gebuchten Termins ist jederzeit über das Kundenkonto oder durch E-Mail an info@handwerkeasy.de möglich. Maßgeblich für die Frist ist der Eingang der Stornierungs-Erklärung bei HandwerkEasy.
(2) Es gilt folgende Stornofristen-Staffelung:
| Stornierung | Stornogebühr |
|---|---|
| bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin | kostenlos |
| 24 bis 48 Stunden vor dem Termin | 50 % des Auftragswerts, mindestens 19 € |
| weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen | 100 % des Auftragswerts |
(3) Diese Staffelung deckt unsere Aufwendungen für Slot-Planung, Anfahrt-Vorbereitung und Garantiezusagen an den ausführenden Partner. Sie gilt unabhängig vom Stornogrund, sofern keine Wetter-Verschiebung nach § 5 oder höhere Gewalt vorliegt.
(4) Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB für Verträge im Fernabsatz bleibt unberührt — siehe § 7 und unsere Widerrufsbelehrung. Du kannst dich für die für dich günstigere Regelung entscheiden.
§ 7 Widerrufsrecht (Verbraucher:innen, Fernabsatz)
(1) Verbraucher:innen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Details und Muster-Formular finden sich in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
(3) Ohne diese Erklärung wird dein Termin auf einen Tag nach Ablauf der Widerrufsfrist verschoben.
§ 8 Befund-Klausel — blinde Fenster und Spezialfälle
(1) Glaskorrosion (blinde Fenster): Bei langjährigem Wassereinfluss kann sich die innere Glasstruktur dauerhaft verändern. Solche Schäden sind mechanisch nicht reinigbar — auch streifenfreies Putzen ergibt kein klares Glas. HandwerkEasy bzw. der ausführende Partner prüft vor Reinigungsbeginn und informiert dich bei Befund. Du entscheidest dann zwischen Reinigung mit Wissen um den Effekt und Abbruch der Leistung gegen anteiligen Preis.
(2) Eingewachsene Pflanzen, eingebrannter Mörtel, Klebereste, Farbreste: Solche Sonderbefunde liegen außerhalb des Festpreises. HandwerkEasy informiert vor Beginn der Mehrarbeit und holt ausdrückliche Zustimmung zur Mehrleistung mit konkreter Preis-Angabe ein. Ohne Zustimmung wird die Mehrleistung nicht erbracht.
(3) Vogel-Nest oder geschützte Tier-Vorkommen (besonders bei Hecken-Rückschnitt während ggf. fortgesetzter Brutzeit): Der Partner ist nach § 44 Abs. 1 BNatSchG verpflichtet, vor jedem Schnitt zu prüfen. Bei Befund wird der Termin abgebrochen und kostenfrei verschoben.
§ 9 Haftung und Versicherung
(1) HandwerkEasy haftet für Schäden, die durch sie selbst oder den ausführenden Partner im Rahmen der Leistungserbringung verursacht werden. Wir verfügen über eine Betriebshaftpflicht (Deckungssumme [DECKUNG_HE]) — der Partner verfügt zusätzlich über eine eigene Berufshaftpflicht (Deckungssumme nach Partnervertrag).
(2) Die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit nicht zwingend gesetzliche Haftungsregeln eingreifen (insbesondere § 309 Nr. 7 BGB).
(3) Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir unbegrenzt nach gesetzlichen Vorschriften.
(4) Schadensmeldungen müssen unverzüglich nach Entdeckung über info@handwerkeasy.de erfolgen, idealerweise mit Foto-Dokumentation und Schadensbeschreibung.
§ 10 Reklamationen
(1) Bei mangelhafter Leistung hast du Anspruch auf Nacherfüllung (Nachreinigung, Nacharbeit). Die Reklamation muss binnen 7 Tagen nach Leistungserbringung über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@handwerkeasy.de erfolgen.
(2) Bei berechtigter Reklamation organisiert HandwerkEasy die Nacharbeit kostenfrei. Wenn dies nicht möglich oder unzumutbar ist (z.B. Termin-Vorlauf zu lang), kommt eine Teil- oder Vollerstattung in Betracht. HandwerkEasy entscheidet im Rahmen einer Kulanz-Politik bis zu folgenden Pauschalen ohne Einzelfallprüfung:
- Gutschein bis 25 €
- Teilerstattung bis 30 % des Auftragswerts
Schwerere Fälle werden per Einzelfallprüfung geklärt. Eine Antwort erhältst du binnen 3 Stunden während Geschäftszeiten.
§ 11 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.
§ 12 Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung
(1) Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(2) HandwerkEasy ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 2 VSBG).
§ 13 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand ist der Sitz von HandwerkEasy (Wiesbaden), sofern die Kund:in Vollkaufmann:frau, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
(3) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt das die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
(4) Sprache des Vertrags: Deutsch.