Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Vertragspartner und Geltungsbereich

(1) Vertragspartnerin der Kund:innen ist ausschließlich:

(im Folgenden „HandwerkEasy" oder „wir").

(2) HandwerkEasy ist Vertragspartnerin und Leistungserbringerin im Sinne des Umsatzsteuergesetzes (Marktplatz-Modell). Die ausführenden Handwerks- und Reinigungsbetriebe (im Folgenden „Partner") sind Subunternehmer von HandwerkEasy. Es besteht kein Vertragsverhältnis zwischen Kund:in und Partner.

(3) Diese AGB gelten in der zum Zeitpunkt der Buchung jeweils aktuellen Fassung. Abweichende Bedingungen der Kund:in werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsabschluss

(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf handwerkeasy.de stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.

(2) Mit dem Abschluss der Buchung im Buchungsfluss (Schritt „Verbindlich buchen") gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstvertrags ab. HandwerkEasy nimmt das Angebot durch eine Buchungsbestätigung per E-Mail an. Mit Eingang der Buchungsbestätigung kommt der Vertrag zustande.

(3) Der Vertragstext (Buchungsbestätigung mit AGB-Stand zum Zeitpunkt der Buchung) wird gespeichert und ist im Kundenkonto abrufbar.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der von dir im Buchungsfluss vorgenommenen Konfiguration (Service, Menge, Zusatzleistungen, Termin).

Im Festpreis enthalten

• Anfahrt und Parken im Servicegebiet
• Equipment und Reinigungsmittel
• Versicherungsschutz im Schadensfall (siehe § 9)
• Festpreis-Garantie ab Klick 1

Nicht im Festpreis enthalten

• Spezialfälle, die zusätzliche Arbeit erfordern (z.B. eingebrannter Mörtel, Klebereste, Farbreste an Fenstern, eingewachsene Hecken bei Erstschnitt). HandwerkEasy informiert dich vor Reinigungsbeginn und holt ausdrückliche Zustimmung zur Mehrarbeit ein.
• Reinigung von blinden Fenstern mit Glaskorrosion (siehe § 8)
• Tätigkeiten, die im Rechner als optional dazubuchbar markiert sind und nicht ausgewählt wurden

(2) Foto-Dokumentation: Zur Qualitätssicherung und als Leistungsnachweis erstellt der ausführende Partner Vorher-/Nachher-Fotos der bearbeiteten Bereiche. Personen sowie persönliche oder vertrauliche Gegenstände werden dabei nicht gezielt aufgenommen. Details zur Speicherung und Löschung findest du in unserer Datenschutzerklärung (siehe § 11). Du kannst der Foto-Dokumentation jederzeit widersprechen.

§ 4 Festpreis und Zahlung

(1) Alle auf handwerkeasy.de angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (aktuell 19 %) gemäß § 1 Abs. 1 PAngV.

(2) Der im Rechner berechnete Festpreis ist bindend ab Buchungsabschluss. Mehrkosten entstehen ausschließlich, wenn vor Ort ein Zustand vorliegt, der nicht aus der Buchungs-Konfiguration ableitbar war (z.B. Befund nach § 8), und du der Mehrleistung vor Ausführung ausdrücklich zugestimmt hast.

(3) Mindestpreis: Für jeden Service gilt ein Mindestauftragswert pro Termin bzw. pro Reinigung. Die jeweils aktuelle Höhe wird im Rechner vor der Buchung transparent angezeigt. Liegt der konfigurierte Preis darunter, gleicht HandwerkEasy auf den jeweiligen Mindestpreis auf.

(4) Zahlung erfolgt online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Connect (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay). Die Belastung erfolgt erst nach Bestätigung des Termins. Du erhältst eine GoBD-konforme Rechnung per E-Mail nach Leistungserbringung.

(5) Bei B2B-Buchungen ab 200 € ist auf Anfrage Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel möglich.

(6) Fehlgeschlagene Zahlungen: Schlägt eine Abbuchung fehl, informieren wir dich und versuchen den Einzug erneut. Bleibt die Zahlung trotz Zahlungserinnerung mit angemessener Frist aus, können wir anstehende Termine aussetzen und laufende Abos außerordentlich kündigen. Die gesetzlichen Verzugsregelungen bleiben unberührt.

§ 5 Termin, Wetter-Verschiebung und höhere Gewalt

(1) Der gewählte Termin gilt mit Buchungsbestätigung als verbindlich vereinbart. Eine Verschiebung durch HandwerkEasy ist nur in den nachfolgend genannten Fällen zulässig.

(2) Wetter-Verschiebung bei Outdoor-Services (Fensterreinigung Außenseite, Rasenmähen, Heckenschnitt, Winterdienst): Bei Sturm, Frost, Starkregen oder anderen Bedingungen, die eine fachgerechte Leistungserbringung gefährden, verschiebt HandwerkEasy den Termin kostenfrei und schlägt einen neuen Termin vor. Die Beurteilung der Wetterbedingungen liegt bei HandwerkEasy bzw. dem ausführenden Partner.

(3) Höhere Gewalt (z.B. behördliche Anordnungen, Naturereignisse, Streiks beim Subunternehmer): Beide Parteien sind von ihren Leistungspflichten befreit, solange das Hindernis besteht. Geleistete Zahlungen werden erstattet.

(4) Saisonale Sperrzeiten (z.B. § 39 BNatSchG für Hecken-Rückschnitt im Zeitraum 01.03.–30.09.) werden im Buchungsfluss berücksichtigt — Termine in gesperrten Zeiträumen können nicht gebucht werden. Die saisonalen Hinweise auf der Service-Seite sind verbindlicher Bestandteil dieser AGB.

§ 5a Zugang und Mitwirkungspflichten

(1) Du stellst sicher, dass der ausführende Partner zum vereinbarten Termin Zugang zu den zu reinigenden bzw. zu bearbeitenden Räumen und Flächen hat — durch Anwesenheit, Schlüsselübergabe oder einen anders vereinbarten Zugangsweg.

(2) Soweit für die Leistung erforderlich, stellst du Strom und Wasser unentgeltlich zur Verfügung und sorgst dafür, dass die Flächen zugänglich sind (z.B. keine zugestellten Bereiche, Zugang zu Geräten bei gebuchten Zusatzleistungen).

(3) Überlassene Schlüssel werden sorgfältig und ohne Adresszuordnung verwahrt und nach Vertragsende unverzüglich zurückgegeben.

(4) Kann die Leistung mangels Zugang oder Mitwirkung nicht erbracht werden (z.B. vergebliche Anfahrt), gilt dies als kurzfristige Stornierung — die Staffelung nach § 6 (2) findet entsprechende Anwendung.

§ 6 Stornierung durch die Kund:in

(1) Eine Stornierung des verbindlich gebuchten Termins ist jederzeit über das Kundenkonto oder durch E-Mail an info@handwerkeasy.de möglich. Maßgeblich für die Frist ist der Eingang der Stornierungs-Erklärung bei HandwerkEasy.

(2) Es gilt folgende Stornofristen-Staffelung:

(3) Diese Staffelung deckt unsere Aufwendungen für Slot-Planung, Anfahrt-Vorbereitung und Garantiezusagen an den ausführenden Partner. Sie gilt unabhängig vom Stornogrund, sofern keine Wetter-Verschiebung nach § 5 oder höhere Gewalt vorliegt.

(4) Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB für Verträge im Fernabsatz bleibt unberührt — siehe § 7 und unsere Widerrufsbelehrung. Du kannst dich für die für dich günstigere Regelung entscheiden.

(5) Terminverschiebung: Statt zu stornieren kannst du Termine bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos über das Kundenkonto oder per E-Mail verschieben; danach ist nur noch eine Stornierung nach Absatz (2) möglich. Wird ein Termin zu einem Zeitpunkt verschoben, zu dem eine Stornierung nur noch teilweise erstattet worden wäre (weniger als 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin), bleibt diese Erstattungsquote auch bei einer späteren Stornierung des verschobenen Termins maßgeblich.

§ 6a Abos und wiederkehrende Leistungen (Kündigung)

(1) Abos (wiederkehrende Leistungen, z.B. wöchentliche Büroreinigung) laufen auf unbestimmte Zeit. Du kannst dein Abo jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen — über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@handwerkeasy.de. Maßgeblich ist der Eingang der Kündigung bei HandwerkEasy. Bei Abos mit längerem Abrechnungszeitraum (z.B. quartalsweiser oder halbjährlicher Zahlung) wird eine bereits bezahlte Periode auf Wunsch noch vollständig erfüllt — alternativ beenden wir sofort und erstatten die Vorauszahlung für noch nicht erbrachte Leistungen. Es entstehen keine weiteren Abbuchungen.

(2) Bereits bestätigte Termine im laufenden Abrechnungsmonat bleiben von der Kündigung unberührt und werden regulär ausgeführt und abgerechnet. Für einzelne Termine gilt daneben die Stornierungsregelung nach § 6.

(3) Zusatzleistungen mit längeren Ausführungszyklen (z.B. „alle 3 Monate" oder „alle 6 Monate") werden monatlich anteilig berechnet und zum Ende des jeweiligen Zyklus ausgeführt. Kündigst du vor der Ausführung, erstattet HandwerkEasy die bereits gezahlten anteiligen Beträge für nicht ausgeführte Zyklus-Leistungen vollständig. Nachforderungen für bereits ausgeführte, anteilig bezahlte Zyklus-Leistungen entstehen nicht.

(4) Saisonale Jahres-Zusatzleistungen (z.B. „1× pro Jahr" — etwa Nachsaat, Rasen sanden oder Laub aufsammeln) werden monatlich anteilig berechnet, aber zur fachlich geeigneten Jahreszeit ausgeführt — gegebenenfalls bevor der Jahresbetrag vollständig angespart ist. Kündigst du das Abo nach der Ausführung, aber vor vollständiger Zahlung des Jahresbetrags, wird der noch offene Restbetrag der bereits ausgeführten Leistung mit der Schlussabrechnung fällig. Wurde die Leistung bei Kündigung noch nicht ausgeführt, gilt Absatz 3: bereits gezahlte anteilige Beträge werden vollständig erstattet.

(5) Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel.

(6) HandwerkEasy kann das Abo mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(7) Preisanpassungen: Preisänderungen bei laufenden Abos kündigen wir mindestens 6 Wochen im Voraus in Textform an, mit Wirkung frühestens 6 Monate nach Abo-Beginn. Bist du mit der Änderung nicht einverstanden, kannst du das Abo bis zum Wirksamwerden der Änderung außerordentlich kündigen; bis dahin gilt der bisherige Preis.

§ 6b Stornierung durch HandwerkEasy bei Falschangaben und Missbrauch

(1) HandwerkEasy kann eine Buchung stornieren oder die Leistung abbrechen, wenn sie auf offensichtlich unrichtigen Angaben beruht — etwa erheblich abweichenden Flächen-, Etagen- oder Stückangaben gegenüber den tatsächlichen Verhältnissen vor Ort — und eine einvernehmliche Anpassung nach § 4 (2) nicht zustande kommt.

(2) Gleiches gilt bei missbräuchlicher Nutzung der Plattform, insbesondere bei Schein- oder Spaßbuchungen, systematischen Falschbuchungen, dem Versuch, Leistungen unter Umgehung der Plattform direkt mit dem ausführenden Partner abzuwickeln, sowie bei beleidigendem oder gefährdendem Verhalten gegenüber Partnern.

(3) Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet. Für bis zum Abbruch tatsächlich erbrachte Leistungen sowie für nachweisbar entstandene Aufwendungen (z.B. vergebliche Anfahrt bei Scheinbuchung) kann HandwerkEasy eine angemessene Vergütung berechnen; die Stornogebühren-Staffelung nach § 6 (2) gilt entsprechend.

(4) Gesetzliche Rechte beider Parteien, insbesondere das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, bleiben unberührt.

§ 6c Winterdienst — Saisonvertrag

(1) Der Winterdienst wird als Saisonvertrag für die Saison vom 01.11. bis 31.03. gebucht. Mit der Buchung reservieren wir Kapazität, Gerät und Material verbindlich für dich — der Vertrag ist nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage, siehe § 7) für die gesamte Saison bindend.

(2) Eine Kündigung während der laufenden Saison ist ausgeschlossen — unabhängig von der gewählten Zahlweise. Beide Zahlweisen decken die komplette Saison ab: Bei monatlicher Zahlweise sind alle fünf Monatsraten geschuldet, die Saison-Einmalzahlung wird bei vorzeitigem Nutzungsverzicht nicht anteilig erstattet.

(3) Zahlung: Abweichend von § 4 (4) ist der Saisonpreis (Einmalzahlung) bereits mit der Buchung fällig — dafür erhältst du den Direktzahlungsrabatt. Bei monatlicher Zahlweise wird die erste von fünf Monatsraten zum Saisonbeginn am 01.11. fällig, die weiteren jeweils monatlich bis März.

(4) Vertragsende: Der Saisonvertrag endet automatisch mit Ablauf des 31.03. — eine Kündigung ist dafür nicht erforderlich, es entsteht keine automatische Verlängerung. Rechtzeitig vor der neuen Saison erinnern wir dich per E-Mail, und du kannst mit wenigen Klicks erneut buchen.

(5) Die Regelungen zu Wetter-Verschiebungen und höherer Gewalt (§ 5) sowie das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleiben unberührt.

§ 6d Mülltonnenservice — Monatsabo

(1) Der Mülltonnenservice wird als Monatsabo erbracht. Maßgeblich für unsere Einsätze ist der offizielle Abfuhrkalender deiner Kommune: Verschiebt oder streicht die Kommune eine Abfuhr (z.B. wegen Feiertagen oder Streik), verschieben sich unsere Einsätze entsprechend — ein Erstattungsanspruch entsteht dadurch nicht.

(2) Du gibst bei der Buchung die Anzahl der Abfuhrtermine pro Monat gemäß deinem Abfuhrkalender an und teilst uns dauerhafte Änderungen (z.B. saisonale Rhythmen wie wöchentliche Bio-Abfuhr im Sommer) mit. Bei einer dauerhaften Änderung der Termin-Anzahl passt sich die Monatspauschale zum Folgemonat an.

(3) Verpasster Einsatz: Versäumen wir nachweislich einen vereinbarten Einsatz, erstatten wir dir den anteiligen Einsatzpreis als Gutschrift; auf Wunsch holen wir den Einsatz — soweit sinnvoll möglich — durch eine Sonderfahrt nach.

(4) Pausieren: Du kannst das Abo monatsweise pausieren (ganze Kalendermonate) — Ankündigung bis zum Ende des Vormonats über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@handwerkeasy.de. Für pausierte Monate entfallen Einsätze und Zahlung.

(5) Zahlung: Abweichend von § 4 (4) wird die Monatspauschale jeweils monatlich im Voraus fällig. Im Übrigen gilt für Kündigungen § 6a.

§ 7 Widerrufsrecht (Verbraucher:innen, Fernabsatz)

(1) Verbraucher:innen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Details und Muster-Formular finden sich in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

(3) Ohne diese Erklärung wird dein Termin auf einen Tag nach Ablauf der Widerrufsfrist verschoben.

§ 8 Befund-Klausel — blinde Fenster und Spezialfälle

(1) Glaskorrosion (blinde Fenster): Bei langjährigem Wassereinfluss kann sich die innere Glasstruktur dauerhaft verändern. Solche Schäden sind mechanisch nicht reinigbar — auch streifenfreies Putzen ergibt kein klares Glas. HandwerkEasy bzw. der ausführende Partner prüft vor Reinigungsbeginn und informiert dich bei Befund. Du entscheidest dann zwischen Reinigung mit Wissen um den Effekt und Abbruch der Leistung gegen anteiligen Preis.

(2) Eingewachsene Pflanzen, eingebrannter Mörtel, Klebereste, Farbreste: Solche Sonderbefunde liegen außerhalb des Festpreises. HandwerkEasy informiert vor Beginn der Mehrarbeit und holt ausdrückliche Zustimmung zur Mehrleistung mit konkreter Preis-Angabe ein. Ohne Zustimmung wird die Mehrleistung nicht erbracht.

(3) Vogel-Nest oder geschützte Tier-Vorkommen (besonders bei Hecken-Rückschnitt während ggf. fortgesetzter Brutzeit): Der Partner ist nach § 44 Abs. 1 BNatSchG verpflichtet, vor jedem Schnitt zu prüfen. Bei Befund wird der Termin abgebrochen und kostenfrei verschoben.

§ 9 Haftung und Versicherung

(1) HandwerkEasy haftet für Schäden, die durch sie selbst oder den ausführenden Partner im Rahmen der Leistungserbringung verursacht werden. Wir verfügen über eine Betriebshaftpflicht — der Partner verfügt zusätzlich über eine eigene Berufshaftpflicht. Die Deckungssummen teilen wir dir auf Anfrage gerne mit.

(2) Die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit nicht zwingend gesetzliche Haftungsregeln eingreifen (insbesondere § 309 Nr. 7 BGB).

(3) Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir unbegrenzt nach gesetzlichen Vorschriften.

(4) Schadensmeldungen müssen unverzüglich nach Entdeckung über info@handwerkeasy.de erfolgen, idealerweise mit Foto-Dokumentation und Schadensbeschreibung.

§ 10 Reklamationen

(1) Bei mangelhafter Leistung hast du Anspruch auf Nacherfüllung (Nachreinigung, Nacharbeit). Die Reklamation muss binnen 7 Tagen nach Leistungserbringung über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@handwerkeasy.de erfolgen.

(2) Bei berechtigter Reklamation organisiert HandwerkEasy die Nacharbeit kostenfrei. Wenn dies nicht möglich oder unzumutbar ist (z.B. Termin-Vorlauf zu lang), kommt eine Teil- oder Vollerstattung in Betracht. HandwerkEasy entscheidet im Rahmen einer Kulanz-Politik bis zu folgenden Pauschalen ohne Einzelfallprüfung:

• Gutschein bis 25 €
• Teilerstattung bis 30 % des Auftragswerts

Schwerere Fälle werden per Einzelfallprüfung geklärt. Eine Antwort erhältst du binnen 3 Stunden während Geschäftszeiten.

§ 11 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.

§ 12 Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

(1) Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) HandwerkEasy ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 2 VSBG).

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist der Sitz von HandwerkEasy (Wiesbaden), sofern die Kund:in Vollkaufmann:frau, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

(3) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt das die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

(4) Sprache des Vertrags: Deutsch.